Politique de retour

Politique de retour, garantie et satisfaction  Care Life

Chez Care Life, votre satisfaction est notre priorité.
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur nos sites, y compris depuis l’Union européenne et l’international.

1. Droit de rétractation (clients UE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.

Pour les clients résidant en dehors de l’Union européenne, cette politique s’applique sous réserve des lois locales impératives.

Pour exercer ce droit :
Envoyez-nous un email à :
📧 contact@carelife.com

Conditions de retour :

  • Produit non utilisé

  • Produit dans son état d’origine

  • Emballage intact

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 90 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial.

2. Garantie satisfaction commerciale (Care Life)

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une garantie satisfaction commerciale de 90 jours.

👉 Vous disposez de 90 jours pour tester votre produit ou demander un remboursement, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné en bon état

  • Aucun dommage volontaire

  • Tous les accessoires fournis doivent être inclus

Cette garantie est une offre commerciale volontaire, distincte des droits légaux.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme :

  • Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception :
    📧contact@carelife.com

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo ou vidéo du produit

  • Une description du problème

Après validation, nous fournirons :

  • Une étiquette de retour, ou

  • Les instructions pour remplacement ou remboursement

Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

4. Modalités de retour

Sauf indication contraire :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine

  • L’emballage doit être intact

  • Les retours incomplets ou endommagés peuvent entraîner un refus de remboursement

5. Assistance client

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :
📧 Service client : contact@carelife.com

Nous nous engageons à répondre rapidement et à offrir un service de qualité.

6. Droit applicable et juridiction compétente

Digit Market et Care Life sont des sociétés enregistrées en France.

  • Pour les clients résidant dans l’Union européenne, les dispositions impératives du droit local de la consommation restent applicables.

  • En cas de litige, le consommateur peut recourir :

    • À une solution amiable, ou

    • À la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), conformément à la réglementation UE.

Merci de votre confiance.
L’équipe Care Life